Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web y de la plataforma SaaS / Marketplace VendaShield, de titularidad de AISOLTEC SERVICIOS Y SUMINISTROS TECNOLÓGICOS LIMITADA, RUT 77800009-1, con domicilio en ANTONIO BELLET 193 OF 1210 12P COMUNA PROVIDENCIA.

VendaShield es una plataforma tecnológica que permite a comercios, emprendedores y profesionales gestionar conversaciones de WhatsApp, catálogo de productos, pedidos y herramientas de inteligencia artificial, con proyección de funcionalidades de agenda y marketplace.

El tratamiento de datos se realiza en el marco de la normativa chilena de protección de datos personales vigente (incluida la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normas complementarias o que la reemplacen o complementen), así como de las políticas aplicables de Meta Platforms para WhatsApp Business / Cloud API cuando corresponda.

El uso de la plataforma implica el conocimiento de esta Política y de los Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

• Datos personales: cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.
• Titular: persona natural a quien se refieren los datos personales.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
• Comercio / Usuario: persona natural o jurídica que contrata o utiliza VendaShield para su negocio (emprendedor, tienda, profesional, PYME).
• Cliente final / Usuario de marketplace: persona que interactúa con un Comercio (por WhatsApp, web u otros canales habilitados).
• Plataforma: software VendaShield en modalidad SaaS y, cuando aplique, Marketplace.

AISOLTEC actúa como Responsable del tratamiento respecto de, entre otros:

• Datos de contacto y cuenta de Comercios y prospectos que solicitan información o contratan VendaShield (nombre, correo, teléfono, RUT cuando se proporcione, datos de facturación o contrato).
• Datos técnicos de uso del sitio y la plataforma (logs, IP, dispositivo, cookies y tecnologías similares).
• Comunicaciones con soporte, onboarding y gestión comercial de la relación con el Comercio.

Datos de contacto del Responsable: correo contacto@vendashield.com; teléfono +56 9 5695 7368; domicilio ANTONIO BELLET 193 OF 1210 12P COMUNA PROVIDENCIA.

Respecto de los datos de clientes finales que el Comercio carga, recibe o gestiona a través de WhatsApp, web u otros módulos de la Plataforma, AISOLTEC actúa, en general, como Encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta y en nombre del Comercio, conforme a sus instrucciones y a la finalidad del servicio contratado.

El Comercio es, en principio, el Responsable frente a sus clientes finales y debe contar con bases legales, información y consentimientos necesarios según la normativa aplicable. AISOLTEC no decide de forma autónoma las finalidades del negocio del Comercio respecto de esos clientes, sin perjuicio de obligaciones de seguridad, confidencialidad y cumplimiento legal propios del encargado o de normas especiales que resulten aplicables.

Según el uso de la Plataforma, pueden recabarse o tratarse:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, RUT.
• Mensajes de WhatsApp: contenido de conversaciones, metadatos del hilo, números involucrados y estados de mensajería necesarios para prestar el servicio.
• Datos de pedidos: productos, cantidades, montos, estados, direcciones o notas de entrega cuando el Comercio los registre.
• Catálogo y operación: productos, precios, imágenes, stock y configuraciones del Comercio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, identificadores de sesión, eventos de uso y cookies.

Los emprendedores y Comercios pueden cargar o hacer fluir datos de sus clientes a través de WhatsApp y Web. Es responsabilidad del Comercio la licitud de esa recolección y del contenido que introduce en la Plataforma.

No se solicita de forma deliberada el tratamiento de categorías especialmente sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, datos biométricos o de menores sin las autorizaciones que la ley exija), salvo que el Comercio los incorpore por su propia cuenta en mensajes o formularios.

Si el Comercio trata datos sensibles de sus clientes, es su responsabilidad contar con base legal y medidas adecuadas. AISOLTEC podrá limitar o suspender usos que, a su juicio razonable, impliquen un riesgo grave o un incumplimiento normativo.

Las finalidades principales son:

• Prestar, operar, mantener y mejorar la Plataforma SaaS / Marketplace (chats, catálogo, pedidos, IA, y módulos futuros de agenda e inventario).
• Gestionar la relación contractual y comercial con el Comercio (soporte, facturación, onboarding).
• Seguridad, prevención de fraude, abuso y cumplimiento de obligaciones legales.
• Cumplir requisitos de proveedores y de Meta / WhatsApp Business API cuando el servicio lo exija.
• Estadísticas agregadas o seudonimizadas para mejora del producto, cuando sea compatible con la ley.

AISOLTEC adopta medidas razonables de seguridad y gobernanza sobre los tratamientos de los que es responsable, y actúa con diligencia como encargado respecto de los datos de clientes finales del Comercio.

El Comercio es responsable de: (i) la licitud de los datos de sus clientes; (ii) informar a sus titulares cuando corresponda; (iii) no usar la Plataforma para fines ilícitos; y (iv) configurar y usar las herramientas conforme a esta Política y a los Términos.

El personal y colaboradores de AISOLTEC que accedan a datos personales están sujetos a deberes de confidencialidad y a accesos limitados según necesidad de función. Los proveedores que traten datos por cuenta de AISOLTEC deben ofrecer garantías de confidencialidad y seguridad compatibles con el servicio.

El sitio y la Plataforma pueden utilizar cookies y tecnologías similares para: funcionamiento esencial (sesión, seguridad), preferencias y, en su caso, medición de uso o analítica.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales; algunas funciones podrían verse limitadas. El uso continuado del sitio con cookies habilitadas puede interpretarse como aceptación de las cookies técnicas necesarias para el servicio.

Para operar VendaShield se transfieren o comunican datos a terceros proveedores que actúan como encargados o, en ciertos casos, como responsables independientes según sus propios términos:

• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API): envío y recepción de mensajes de WhatsApp Business; sujetos a políticas de Meta / WhatsApp.
• Supabase (infraestructura en AWS región sa-east-1): base de datos, autenticación y almacenamiento en la nube.
• Vercel: hosting y entrega de la aplicación web.

Estas transferencias pueden implicar almacenamiento o procesamiento fuera de Chile. Se adoptan salvaguardas razonables y se eligen proveedores con estándares de seguridad de mercado. No se venden datos personales a terceros con fines ajenos al servicio.

Los titulares pueden solicitar, conforme a la normativa chilena aplicable, el ejercicio de sus derechos respecto de los datos personales (incluyendo acceso, rectificación, cancelación u oposición, y demás derechos que la ley reconozca).

Canal para ejercer derechos: contacto@vendashield.com

La solicitud debe incluir identificación del titular, descripción clara del derecho que se ejerce y un medio de contacto. Si la solicitud se refiere a datos de los que el Comercio es responsable, podrá derivarse al Comercio o coordinarse con él para su atención.

AISOLTEC podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de última actualización (30 de julio de 2026). Se recomienda revisarla periódicamente. Si el cambio es material y existe una relación contractual activa, se procurará informar por un medio razonable.

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, segregación de entornos, copias de seguridad y prácticas de desarrollo seguro.

Ningún sistema es invulnerable. Ante un incidente de seguridad con impacto en datos personales, se actuarán medidas de contención y, cuando la ley lo exija, se informará a las personas u organismos correspondientes.

Al registrarse, contratar o usar VendaShield, el Comercio declara haber leído esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos de cuenta y de uso en los términos aquí descritos.

Cuando la Plataforma opere como Marketplace o exponga vitrinas a usuarios finales, el uso de esos frentes podrá implicar el tratamiento de datos de navegación y de pedidos conforme a esta Política y a la información que se entregue en el punto de recolección. El Comercio sigue siendo responsable de la relación con sus clientes y de los mensajes o datos que les solicite.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el titular puede revocarlo en los términos de la ley, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados de forma lícita.

El otorgamiento de datos personales es, en general, necesario para prestar el servicio. La negativa a proporcionar datos esenciales (por ejemplo, correo o teléfono de contacto del Comercio, o datos mínimos para operar WhatsApp) puede impedir la creación de la cuenta, la prestación del servicio o el uso de determinadas funciones.

Ciertos datos opcionales pueden omitirse sin afectar funciones básicas; se indicará en el formulario o flujo correspondiente cuando sea el caso.

Para consultas sobre esta Política: contacto@vendashield.com. Términos de uso: /terminos.